ERP Yazılımı Nedir ? ERP ve CRM Özellikleri Nelerdir ?
ERP Yazılımı Nedir ?
ERP Yazılımı Nedir ?
ortamının zorlu şartlarla sınandığı günümüzde firmalar varlıklarını korumak amacıyla yeni ve modern çözümlere yönelmektedirler. Özel Yazılım Tam açılımı Enterprise Resource Planning olan ve Türkçeye Kurumsal Kaynak Planlaması olarak çevrilebilecek olan ERP Yazılımı de bu çözümlerden biridir. Üretim yapan firmalar, stoklardan maliyetlere kadar firmanın tüm işlerini koordine etmek, bir merkezden yönetmek amacıyla ERP Yazılım sistemlerini kullanmaktadırlar. ERP Yazılımı bir kurumun tüm bölümlerini tek bir bilgisayar sistemi altında toplayarak değişik bölümlerin ortaklaşa veri paylaşımı sağlar. ERP yaklaşımında veri, tıpkı bir üretim işletmesine hammaddenin girip işlenerek ürün olarak çıkması gibi, firmaya girer, değişik departmanlarda işlenerek bilgiye dönüşür.
CRM Nedir ?
CRM Yazılımları müşterilerinizi yönetebileceğiniz yazılımlardır. CRM ile müşterinize pazarlayacağınız ürününün pazarlama süreçlerinin ve sonuçlarını değerlendirme üzerine oluşturulur. Çok noktadan farklı kanallarla yapılan satış faaliyetlerinin sonucu olarak, müşteri bilgileri ve tercihlerini içeren verileri toplayabilir ve bunu ürün ve hizmetinizin müşteri bazında değerlendirilmesini yaparak, hangi tip müşteri hangi özelliklerdeki ürünlere talebi olur bu ve bunun gibi işlemleri planlamanızı sağlayan bir yazılımdır.
Erp Sistemi Yazımızı Okumanızı Tavsiye Ediyoruz.
CRM Yazılımları ayrı olabileceği gibi ERP Yazılımları içerisinde bir modül olarak da bulunabilirler.
CRM Yazılımında hangi tür faaliyetler yapılabilir ?
- Pazarlama, mektup, bülten, broşür uygulamalarının hepsini adrese teslim olarak yapılabilmektedir
- Şirket haberlerinin duyurulduğu haber ve basın pazarlaması yapılabilmekte. Örneğin; Yazılı ve görsel basın, Web siteleri
- Mobil ve Ev telefonu pazarlaması yapılabilir.
- Mail üyelikleri ve mail haber sistemleri ile.
- Sosyal pazarlama; Sosyal medya Facebook, Twitter, Google+, Linkedin üzerinden tanıtımlarda.
- Video pazarlama; tanıtım olarak Youtube, Vimeo ve Dailymotion üzerinden.
- Sıcak Pazarlama; saha çalışması ve sıcak temas olarak pazarlama faaliyetleri yapılmaktadır.
Müşterilerin dilek, istek, şikayetleri dikkate alınması CRM süreçleri açısından büyük önem oluşturur. Müşteri kendi istediklerini üretim ve işletme açısından tam olarak ifade edemeyebilir. Bu süreçlerin kayıt edilerek konu tam olarak anlaşılması sorun giderilmesi ürün ve pazarlama sürecinin başarısını sağlar.
ERP ve CRM Özellikleri Nelerdir ?
CRM
- Müşteri İlişkileri Yönetimi demektir,
- İkiside işletmenizin idaresi için gerekli olan bilgisayar yazılımlarıdır,
- Müşterilerinizi ve elinizdeki ürünlerin müşterilerinizle olan ilişkilerini takip edip yönetebilirsiniz,
- Tek başına işinizi görebilir.
- Bütün müşteri değer halkalarına dağılan bütünleşik çözümler üretir.
- Gelişmiş planlama ve tahmin araçlarıdır.
- İşbirlikçi ticaret yapılarını destekler.
- Kaynak zinciri süreçlerinin hepsini eksiksiz ele alır.
- Ticari işlemlerin kolay yönetilmesini sağlar.
- Fiziksel olarak tahminler oluşturarak, bunları yerine getirme süreçlerini planlar.
ERP Sistemi Nedir
- Firmanın kurumsal kaynak planlaması demektir.
- CRM’yi de içine alan, bir işletmenin tüm işlevlerini tek program altında toplayıp yönetimini kolaylaştıran yazılım sistemlerine verilen addır.
- ERP’nin içinde mutlaka bir CRM olmak zorundadır,
- ERP ticari ve mali verilerden “yönetici için anlamlı bilgiler” üretilmesini sağlar.
- İş süreçlerinde yürütülen faaliyetlerin daha verimli bir hale getirilmesini hedefler.
- Tasarım, satış, hizmet süreçlerinin müşteri odaklı olarak yürütülmesi için gerekli temel bilgileri üretir.
- Resmi Muhasebe yapısı ile birlikte yönetimsel bilgilerin üretileceği Yönetim Muhasebesi yapısının kurulmasını amaçlar.
- Operasyon süreçlerindeki gizli israfların ve atıl kapasitelerin ortaya çıkarılmasını kolaylaştırır.
- “Tam zamanında” ve “Hatasız” yürütülmesi için gerekli mekanizmaların şirket içinde oluşturulmasını sağlar.
